Les réseaux sociaux sont un superbe espace de communication pour les petites entreprises : facilité d’accès, public large, publications gratuites et possibilité de publicité à prix attractif… Mais comment se faire sa place sur les réseaux ?

Le choix des réseaux sociaux

La première question : sur quelle plateforme ma TPE peut-elle rencontrer ses clients ? Voici pêle-mêle un petit résumé des réseaux sociaux les plus connus, sans pour autant être exhaustif :

• Facebook : évidemment, le leader des réseaux sociaux, avec un nombre d’utilisateurs de plus d’un milliard de personnes… Il est sans conteste le réseau avec le plus de possibilité de vue/contact. Il offre également des solutions de ciblage publicitaire assez bluffante, avec un coût maitrisé. C’est sans conteste le meilleur moyen de toucher de nombreuse personnes avec un produit/service à destination des particuliers. Une grande majorité des entreprises ont leur « Page » (vitrine), puisque Facebook devient également rapidement un annuaire.
• LinkedIn : le réseau social racheté par Microsoft est particulièrement axé professionnel. On y retrouve de nombreux commerciaux à la recherche de prospect, et de nombreux candidats en recherche d’emploi. On peut aussi y trouver ses prospects et clients, évidemment. Les entreprises peuvent assez facilement avoir une Page dédiée pour présenter leur produit/service. La version gratuite permet de nombreuses interactions, la version payante (environ 60 €/mois) permet un accès à une quantité de données au niveau mondial…
• Twitter : l’un des réseau social très en vu, avec de nombreux comptes plus ou moins officiels. Le principe de ce réseau est de « suivre » vos contacts, et donc de créer un « fil » d’actualité avec toutes les publications qui vous intéressent. On y trouve les comptes officiels du président des Etats-Unis, et de nombreux journalistes, stars, etc… Twitter est dans l’instantané (voir ci-dessous), pour une communication officielle, mais reste moins source d’échange par rapport à d’autre.
• Youtube : Appartenant au groupe Alphabet, dont la tête de pont est Google (!), Youtube est la plateforme vidéo par excellence ! Vous pouvez de manière gratuite créer une « chaine », c’est à dire un espace qui contiendra toutes vos vidéos. Elles pourront être vues, revues, intégrées dans vos sites internet et apparaitre dans des moteurs de recherche via des mot-clés. Évidemment, un outil phare si vous avez des supports vidéos (visite de chantier dans le monde du bâtiment, film promotionnel,etc…), sinon…
• Google+ : le réseau social de Google, concurrent direct de Facebook, avec quelques variations. Il possède l’énorme avantage de s’intégrer parfaitement avec l’écosystème de Google (Google MyBusiness par exemple). Le nombre d’utilisateurs actifs stagne sur cette plateforme, mais tous les utilisateurs des services Google y sont…
• Pinterest : l’intérêt de cette plateforme réside dans l’image, puisqu’elle facilite le partage et la classification des images, pour former une bibliothèque extrêmement complète (voire trop…). Ce réseau est incontournable pour le design, la déco, la création graphique, il l’est beaucoup moins pour des bureaux d’études, des comptables….
• Instagram : « Insta » est un mariage entre Twitter et pinterest : essentiellement axé sur le visuel, il permet de se créer un groupe de personne à suivre (clients, fournisseurs, inspiration…), dont les clichés commentés seront regroupés.

Les outils

Buffer : un outil qui existe en version gratuite ou payante, et qui permet de diffuser un message sur l’ensemble de vos comptes en une seule fois… Le gain de temps est considérable, surtout que l’on peut :

• programmer une publication à la date et l’heure voulue
• laisser l’application gérer seul le meilleur créneau d’envoi en fonction de votre audience sur chaque réseau
• reprogrammer une publication déjà envoyée en 2 clics
• Voir l’impact de chaque publication

Et tout cela gratuitement, et en anglais uniquement…

Hootsuite : un second outil gratuit de base et avec des fonctionnalités supplémentaires payantes, qui permet non seulement d’envoyer des publications à tous les réseaux à l’identique de Buffer, mais également de visualiser en un même endroit tous vos comptes (pages, commentaires, etc…). L’interface peut dérouter l’utilisateur, mais elle présente l’intérêt d’être en français !

Rappelez-vous :

• un message sur les réseaux n’a qu’une très courte durée de vie…
• c’est un moyen de contact, donc surveillez les retours via vos profils et messagerie
• n’oubliez pas que c’est votre entreprise qui est sur les réseaux, et non pas vous-même
• vous pouvez faire appel à des prestataires pour votre « Community Management », c’est à dire la gestion de vos comptes de réseaux sociaux

Durée de vie d’un message sur les réseaux sociaux (traduisez en  : « mon message sera visible pendant… »)

Cet article se base sur une utilisation par une TPE de ces outils et des sources : http://agency-inside.com, https://blog.bufferapp.com,https://www.webmarketing-conseil.fr